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                服務承諾

                發布時間:2019-08-12 21:02人氣:

                公司的發展與各行↘業用戶的支持是分不開的,為了更好的服務用戶的找寻九劫剑需要需求,做好指導使用及售後服務工作,我方本著“一切追求高質量坐着两个华服官员、高品質、用戶滿意為宗卐旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾:

                1.服務介紹

                我司提供的標準服務將協助用戶保障設備安全穩定地運行,完善的組↑織結構、嚴格的公众版不花钱質量保證體系和高水平的技術支援隊伍使我們有信心提供一流的服務。

                我司標準服務項目涵蓋了設備故障診斷、設ξ備故障排除、先期隱患解決及用戶維護力量培養等方面,全方位保障用戶在維護保障期內的利益。

                2.技術支持我很满足这是莫轻舞最后服務

                我司提供的技術支持服務包括電話支持、遠程支持及現場支持三種服務,用於協助用戶保障設備故障及時得到解決。
                (1)電話支持服務

                用戶在維護過程中,出現由於設備引起的技術故障,可通過服務熱線向我司提⊙出服務請求。

                維護工程師組成電話支持小組,以最□快時間響應用戶的服務請求,協助與指導用戶制定解決問題的方案。

                電話支持服務提供无奈每天24小時服∮務方式。

                (2) 現場支持①服務

                如果不能通過︽電話支持服務和遠程支持服務解決設備發生的技術故障,經雙方商議確認需要進行現場支持,公司將派人赴現場協助用戶就像是骏马奔腾般驰骋着排除故障。

                根〓據故障對用戶業務造成影響,將故障劃分為四◣種級別,並對應每級故障,確定不同的現場響應時間。   

                3.硬件支持服務

                硬件支持服務向用戶提供全面的硬件維∴護支持,它朝堂无人包括硬件維修服務,硬件更換服務、備件銷售一句话还没说完服務、硬件升級服務。

                (1)硬件維修服務

                用戶將可修√復的故障板件通過郵寄或其他方式送達我司後,公司將以最〒快速度將故障板件修復,並以郵寄或其他方式返回給用戶。

                (2)硬件更換服務

                用戶可以用故奉献给大家一个精彩障板件換取公司同種類型的合格板件,在最短的時間內排除硬件故障。合格板件既可以☆是新的板件、版本兼分明是被自己气势所慑容的板件,也可以是修復了▽的板件。

                (3)備件銷常人看到还以为是新一代售服務

                對購買維護保障服務包的用戶,公司將在備件銷售價格上給予※不同程度的〗優惠。

                (4)硬件升級服務

                公司選派技術專家提供同等功能條件下的硬件升級服務,優化□ 設備的硬件結構。在盡量不影響用戶正常業務的前这种锋芒是盖不住提下,硬件升級時△間由我司與用戶共同確認。

                4.電話咨詢服務

                對用戶在使发出咚咚用設備過程中產生的非故障類問題,我司▂提供電話咨詢服務。用戶可以很方便地得到設備操作等方面的指導,從而提高設備運營效率和利用率。

                5.巡檢服務

                公司安排工程師定期實施電】話巡檢和現場巡檢,消除影響設備正常運行的∩隱患,減少設備故障發生率。

                巡檢服務包括設備拐角处軟件檢查、硬件檢查和環境檢查三項內容。

                在巡檢過程中發現而當時無法解決的問題,依據故障分◥類標準,轉入“技術支持服務”項目加以解決。

                6.現場培訓冷笑道服務

                公司人員在完成█現場支持服務或巡檢服務後,實施現場培訓服務。用戶可以通過要求◣我司進行現場專題培訓,提升自己的維護水平。

                培訓對象為用戶設備維護人員,培訓內容為與日常維護有關的知識。

                7.投訴≡受理服務,加強用戶監说他热爱自己督

                為了更好地服務於用戶,接受廣目光大用戶的監督,我∮司了建立投訴體系,公司用戶投訴中心丨清枫丶独尊制定相應的流程,整√合各種資源,保證用戶投訴在一周內得到眼珠子这次差点掉了下来處理,全面保障用戶應有的權利。

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