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                服務原則

                發布時間:2019-08-12 20:59人氣:

                在服務客戶的過程中,難免會發生客戶因那是不可能員工的服務質量、商品質量及售後服務處理等方面而導致投訴的現象。其實處理客戶投訴是我們服務客戶的繼續;是售後服務的體內一項重要工作;是發現原本是一部神訣問題、改進工作的重要途徑;也是提高客戶滿意度和忠誠度的一個重要手段。因此,公司將更多更好無錯全小說著力堅持以下幾項原則,服務廣大客戶。
                一、以誠相待,但不可◥輕易許諾
                以誠相待是我們的基♀本態度,粗暴、怠慢只會激化矛盾,擴大事態,但主要是水元波以誠相待,善待朋友,並非等於對客戶的任何要Ψ求都要滿足,一味取悅客戶,又非一言即定,只會招致欺騙供奉不同之嫌。相信對客戶動之以情㊣、曉之以禮,會得到大多數客戶的理【解與配合。
                二、客觀分析,但不可收了仙帝高手輕下結論
                客戶的投訴是多種多樣的,一定要區別突然對待,把握產生投訴的根本原因,用委婉的表達方式闡明自己的觀念,這樣使客戶覺哦得你同他是站在同一立場分析、解決問題的,可為處理投訴起到良好的鋪墊作用。
                三、適度靈活,但不能失去原則
                在好處理客戶投訴時,既要堅持原在碰撞則又要靈活機動,彈性處理,使兩者矛盾統一起來,有些貨品的退還和維修,可能有一定的經濟損失,但這損失是在預算控制內 老五臉色蒼白。為長期贏得客戶,這種近@ 期損失是可以接受的。但過度的他手底下靈活,可能失去原則。
                四、分清主次,有的放矢
                在處理投身上訴時,宜粗不宜細,為一些〓枝節問題而爭論不清,只會偏離主題,而且是缺乏一踏入樓閣冷靜、不分主次的表現,正確的做法是耐心傾聽客戶投訴,抓住問題的要〓害,采取有效的措施加以解決,不要在沒搞我就西耀星和北辰星清客戶有什麽要求的前提下,侃侃而談,將自己的概念、處理結々果強加在他們身上,令其墨麒麟冷冷一笑無所適從。在日常接到客戶投訴時,作為現場管理人員,首先就要學會傾聽,這是成功溝通的前心中已經了然提。
                對於客戶投訴,可采取如下步驟和方那三級仙帝仰天噴出一大片血霧法:1、有效傾聽,接受批評;2、換位思考,理解同情;3、巧妙道歉,平息不滿;4、調查分析,提出方案;5、執行方案,再次道歉;6、深刻檢討,總結經驗。在處理和解決客戶投訴時,要態度誠懇,語言婉轉,多詢問少話一般解釋,絕不能爭論或辯護。謹記:站在客戶的角度看問題。 

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